FAQ

Questions fréquemment posées

Créez votre compte

  1. Rendez-vous sur la page d’accueil de Ferdil

  2. Cliquez sur le bouton " s’inscrire " en haut à droite

  3. Sélectionnez " J’ai une entreprise "

  4. Remplissez le formulaire d’inscription : Nom (celui-ci sera vu par les autres utilisateurs), e-mail, mot de passe (doit contenir au moins 8 caractères dont au moins 1 lettre majuscule, au moins 1 lettre minuscule, au moins 1 chiffre et au moins 1 caractère spécial).

  5. Acceptez les conditions générales d’utilisation et notre politique de confidentialité

  6. Cliquez sur le bouton " s’inscrire maintenant "

Si vous avez été parrainé.e, n’oubliez pas d’indiquer le code fourni par votre parrain !

 

Complétez votre profil pour accéder aux demandes

  1. Rendez-vous sur l’onglet profil ou bien cliquez sur " profil " sous votre nom en haut à droite de l’écran d’accueil

  2. Vérifiez votre mail (voir le mail qui vous a été envoyé sur l’adresse renseignée)

  3. Saisissez et vérifiez votre numéro de portable (fiche vérification du téléphone)

  4. Vérifiez votre identité

  5. Complétez votre métier (fiche compléter métier)

  6. Complétez votre secteur d’activité (fiche dédiée)

  7. Transmettez votre Kbis dans documents

  8. Transmettez votre RIB

  9. Transmettez votre attestation d’assurance professionnelle 

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  2. Cliquez sur le bouton " s’inscrire " en haut à droite

  3. Sélectionnez " J’ai besoin d’un service "

  4. Remplissez le formulaire d’inscription : Nom (celui-ci sera vu par les autres professionnels qui répondront à vos besoins), e-mail, mot de passe (doit contenir au moins 8 caractères dont au moins 1 lettre majuscule, au moins 1 lettre minuscule, au moins 1 chiffre et au moins un caractère spécial).

  5. Acceptez les conditions générales d’utilisation et notre politique de confidentialité

  6. Cliquez sur le bouton " s’inscrire maintenant "

Si vous avez été parrainé.e, n’oubliez pas d’indiquer le code fourni par votre parrain !

Vous êtes automatiquement connecté.e sur votre page « profil », vous devez vérifier vos informations de contact.

  1. Vérifiez votre e-mail

  2. Complétez et vérifiez votre numéro de téléphone portable

Votre tableau de bord apparaît alors, vous pouvez commencer à poster votre besoin !

Pour vous connecter :

1) Rendez-vous sur la page d’accueil de Ferdil puis cliquez en haut à droite sur " s’identifier "

Ou bien cliquez directement ICI 

2) Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe renseignés lors de votre inscription.

Vous avez la possibilité de cocher la case " se souvenir de moi " pour faciliter votre connexion la prochaine fois ;)

En cas de mot de passe oublié :

1) Cliquez sur le lien " mot de passe oublié " ou bien directement ICI

2) Saisissez le mail renseigné le jour de votre inscription,

3) Acceptez les Conditions Générales d'Utilisation

4) Cliquez sur le bouton " soumettre ".

Un mail de réinitialisation du mot de passe vous est alors envoyé.

Rendez-vous sur votre boîte e-mail et cliquez sur le lien disponible dans le mail. Vous pouvez saisir votre nouveau mot de passe !

Pour changer votre mot de passe :

1- Cliquez sur votre nom en haut à droite

2- Allez dans " Paramètres "

3- Rendez-vous dans la section " Mot de Passe "

Pour vous déconnecter :

1- Cliquez sur votre nom en haut à droite

2- Cliquez sur " Se déconnecter "

 

Il n'est pas possible de créer un besoin avec un compte professionnel.

Si vous désirez obtenir des devis pour un besoin en tant que particulier, vous devez vous inscrire sur le site en nom propre.

Vous aurez ainsi deux comptes avec deux adresses e-mails différentes.

 

Pour poster un besoin sur Ferdil :

1) Connectez-vous ou inscrivez-vous si vous n’avez pas de compte

2) Cliquez sur la mention " Poster mon besoin " en haut de l’écran sur votre ordinateur, ou bien sur votre mobile sélectionnez " plus " en bas à droite de l’écran puis " poster mon besoin "

3) Sélectionnez votre adresse :

Soit parmi vos adresses déjà enregistrées

Soit en saisissant votre code postal

4) Choisissez une catégorie puis un métier correspondant à votre besoin

5) Sélectionnez les services désirés (si un service n’est pas dans la liste, sélectionnez " pas dans la liste ", vous pourrez préciser votre demande par la suite en description)

6) Sélectionnez la durée souhaitée ou bien choisissez " inconnue " si vous ne la connaissez pas (en cas de fuite d’eau par exemple)

7) Indiquez la date puis l'heure à laquelle vous souhaitez que la prestation soit réalisée

8) Détaillez votre besoin dans la section description

9) Joignez des fichiers si vous le souhaitez (cela peut aider le professionnel pour son devis)

10) Indiquez s’il s’agit d’un besoin urgent

11) Postez

Vous recevrez des notifications par e-mail mais également directement sur Ferdil dès qu’un devis sera émis par un professionnel. Vous pourrez ainisi choisir le professionnel qui vous convient. vous pouvez communiquer avec lui par l’intermédiaire de la messagerie Ferdil.

Une fois le professionnel sélectionné, précisez votre adresse et indiquez les détails dans la section " Détails de l’adresse ".

Ces détails ne seront transmis qu’au professionnel que vous choisirez pour réaliser la prestation, et seulement 24h avant le RDV. (voir FAQ informations)

Vous ne devez pas indiquer de numéro de téléphone dans cette section, nous mettrons à votre disposition un outil de communication avec le professionnel. (voir FAQ messagerie)

Ces informations seront automatiquement enregistrées sur votre compte pour vos prochaines commandes. Elles sont accessibles et modifiables dans vos paramètres .(voir FAQ adresses)

Enfin, payez la prestation via notre outil de réservation sécurisée. La somme ne sera versée au professionnel qu’une fois la prestation réalisée, en cas de non réalisation de la prestation vous serez remboursé.e !  (FAQ fonctionnement réservation sécurisée)

Le jour de la prestation, il vous est possible de générer un QRcode grâce au bouton " Action ". Une fois scanné par le professionnel, le statut de la mission passe sur " en cours ".

Vous n’avez pas fait scanner le QRcode ? Pas de problème ! Vous pourrez toujours indiquer que la mission est terminée via le bouton " Action " depuis votre besoin.

Pour recevoir les demandes, il faut que votre profil soit complet et que vos coordonnées ainsi que votre identité soient vérifiées.

Vous pouvez émettre un devis lorsqu’un utilisateur poste un besoin correspondant à votre métier dans votre zone d’activité.

Vous recevrez alors une notification par e-mail ou directement sur le site si vous êtes connecté.

Rendez-vous également directement dans votre onglet " Tableau de bord " et visualiser les missions potentielles en bas de page, sous votre calendrier.

Les missions sont disponibles en format liste ou bien sur une carte.

NB : si vous ne voyez pas de besoin n’hésitez pas à étendre votre rayon d’action.

Pour répondre à une mission, cliquez dessus et proposez votre devis.

Lorsque votre devis est accepté, vous recevez une notification par e-mail et également sur Ferdil.

Lorsqu’un utilisateur vous a choisi pour sa mission, son intitulé devient « assigné ».

Vous pourrez communiquer avec l’utilisateur grâce à la messagerie Ferdil.

Vous pouvez nous écrire dans la rubrique " Contactez-nous " ou bien si vous êtes connecté dans la rubrique " Aide " en cliquant sur votre nom en haut à droite de l'écran.

Si vous souhaitez supprimer votre profil, envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact dans la rubrique " Contactez-nous " ou bien si vous êtes connecté dans la rubrique " Aide " en cliquant sur votre nom en haut à droite de l'écran.

Attention la demande de suppression est définitive, il vous faudra tout reprendre depuis le début en cas de réinscription.

Il vous suffit de vous rendre sur votre profil et de le modifier en cliquant sur le crayon à droite de votre nom ou bien en modifiant les informations dans les différents blocs de votre profil.

Attention, pour des raisons de sécurité, les informations suivantes ne peuvent être modifiées librement et doivent faire l’objet d’une demande de votre part auprès de notre service client via le formulaire de contact :

- E-mail

- Téléphone

- Documents transmis (attestation d’assurance, K-bis, RIB ou tout autre document ayant été validé par nos services suite à un ajout de votre part)

- IBAN

Rendez-vous dans les paramètres de votre profil, accessibles en cliquant sur votre nom puis en choisissant « paramètres ».

Vous pourrez modifier votre nom, vos adresses et votre mot de passe.

Attention, pour des raisons de sécurité, les informations suivantes ne peuvent être modifiées librement et doivent faire l’objet d’une demande de votre part via notre formulaire de contact :

- E-mail

- Téléphone

- IBAN

La vérification de votre identité est obligatoire pour les professionnels. Sans elle vous ne pourrez pas accéder aux demandes des particuliers.

Afin de vérifier votre identité, rendez-vous dans votre onglet " Profil ", puis cliquez sur " Vérifier " dans la section vérification d’identité.

Munissez-vous de votre téléphone portable et de votre pièce d’identité puis laissez-vous guider.

Pour vérifier votre numéro de téléphoe et ainsi accéder aux demandes des particuliers :

1. Rendez-vous dans votre onglet profil

2. Cliquez sur le crayon à droite de votre nom

3. Renseignez votre numéro de téléphone portable dans le champ concerné puis sauvegardez en bas de la page.

4. Cliquez ensuite sur le bouton « vérifiez votre téléphone » dans la section « infos contact » de votre profil.

5. Saisissez le code reçu sur votre téléphone portable dans Ferdil

La vérification de votre numéro de téléphone est obligatoire car elle permet de sécuriser votre compte Ferdil.

Lors de votre inscription un lien vous a été adressé par e-mail. Il vous suffit de vous rendre sur votre boite mail et de cliquer sur ce lien.

Vous n’avez pas reçu de lien ou ne retrouvez pas notre mail ?

Professionnels :

Rendez-vous dans votre onglet profil, cliquez ensuite sur le bouton " Vérifiez " à côté de votre adresse mail dans la section " Infos contact ". Vous allez recevoir un nouveau mail de notre part.

Pensez à regarder vos spams !

 

Particuliers :

Rendez-vous dans les paramètres de votre compte accessibles en cliquant sur votre nom puis en choisissant " Tableau de bord ".

Allez ensuite dans la section " Infos contact " cliquez sur le bouton " Vérifiez " à côté de votre adresse mail. Vous allez recevoir un nouveau mail de notre part.

Pensez à regarder vos spams !

Pour vérifier votre numéro de téléphone et ainsi accéder aux fonctionnalités du site, rendez-vous dans les paramètres de votre compte accessibles en cliquant sur votre nom puis en choisissant " Tableau de bord ".

Une page s’affiche alors, vous invitant à compléter votre profil.

1. Cliquez sur le bouton "  Compléter "

2. Saisissez votre numéro de téléphone portable puis sauvegardez

3. Cliquez sur le bouton " Vérifiez votre téléphone " dans la rubrique " Infos contact "

4. Saisissez le code reçu sur votre téléphone portable dans Ferdil à l’endroit indiqué

La vérification de votre numéro de téléphone est obligatoire car elle permet de sécuriser votre compte Ferdil.

En tant que particulier, votre profil n’est pas visible par les professionnels ni par les autres clients.

Si vous postez un besoin, les professionnels concernés auront accès aux détails de votre besoin ainsi qu’à votre nom d’utilisateur et à la localisation approximative pour un besoin à domicile.

Votre adresse exacte ainsi que les détails tels que le code, le bâtiment, l’étage… ne seront divulgués au professionnel que 24h avant la mission.

Vos coordonnées téléphoniques restent confidentielles et la communication se fera par l’intermédiaire de notre site, via la messagerie.

Les autres utilisateurs auront accès à votre profil public.

Les informations suivantes seront accessibles :

- Votre nom d’utilisateur

- Le nom de l’entreprise

- Le domaine d’activité

- La taille de l’entreprise si vous l’avez renseignée

- Le secteur d’activité

- Les avis

- Le lien pour partager votre profil

Pour devenir professionnel sur Ferdil, il faut être gérant d’une entreprise enregistrée au registre du commerce et des sociétés (RCS) et proposer des services correspondant à l’objet social de l’entreprise.

Le professionnel Ferdil doit également avoir une assurance professionnelle en lien avec son activité. L’activité exercée doit être conforme à nos conditions générales d'utilisation.

Il vous suffit alors de créer un compte et de le compléter.

Chez Ferdil, on n’est pas sectaires. Tous les professionnels sont les bienvenus, pour des prestations à domicile ou ailleurs !

Vous proposez des services que vous ne retrouvez pas sur notre plateforme ? N’hésitez pas, venez élargir l’offre en vous inscrivant et en proposant vos compétences selon vos conditions !

Les professionnels inscrits sur Ferdil proposent leurs devis en réponse aux besoins postés par les utilisateurs et gagnent 100% de la somme demandée une fois la prestation réalisée grâce à notre paiement sécurisé.

Une fois inscrit.e et connecté.e, rendez-vous sur votre onglet " Profil " dans le section " Activité ".

Cliquez sur le crayon en haut à droite de la section " Activité ". Vous pourrez ainsi renseigner le nom de votre entreprise, sa taille (optionnel) et votre métier.

Commencez simplement à taper votre métier dans le champ " Métier " puis sélectionnez-le et sauvegardez !

La jauge de complétion passera à 100% une fois que les documents reçus auront été validés par nos services.

Pour gérer votre périmètre d’activité, une fois inscrit.e et connecté.e, rendez-vous sur votre onglet " Profil ".

Vous pouvez au choix :

- Cliquer sur le stylo à droite de votre entête de profil. Il vous faudra vous géolocaliser en cliquant sur « localisez moi » (si l’adresse n’est pas exacte vous pouvez la modifier directement dans le champ de saisie) ou saisir directement l'adresse de votre entreprise puis vous pourrez ajuster votre rayon d’activité à l’aide du curseur.

- Vous rendre dans le section « Zone d’activité » de votre profil, il vous faudra vous géolocaliser en cliquant sur « localisez moi » (si l’adresse n’est pas exacte vous pouvez la modifier directement dans le champ de saisie) ou saisir directement l'adresse de votre entreprise puis vous pourrez ajuster votre rayon d’activité à l’aide du curseur.

Vous pouvez émettre un devis lorsqu’un utilisateur poste un besoin correspondant à votre métier dans votre zone d’activité.

Vous recevrez alors une notification par e-mail ou directement sur le site si vous êtes connecté.e .

Rendez-vous également directement dans votre onglet " Tableau de bord " et visualisez les missions potentielles en bas de page, sous votre calendrier.

Les missions sont disponibles en format liste ou bien sur une carte.

Si vous ne voyez pas de besoin n’hésitez pas à étendre votre rayon d’action dans le champ " Zone d’activité " de votre profil.

Pour répondre à une mission, cliquez dessus et proposez votre devis.

Lorsque votre devis est accepté, vous recevez une notification par e-mail mais également sur le site.

Lorsqu’un utilisateur vous a choisi.e pour sa mission, son statut passe de " En attente " à " Assigné " et la mission est visible dans la catégorie " En cours " de vos missions.

Le client paie via notre système de paiement sécurisé au moment où il accepte votre devis.

Une fois que la mission est accomplie, la somme vous est reversée dans votre Wallet.

Pour transférer l’argent sur votre compte bancaire, rendez-vous dans l’onglet Wallet de votre Tableau de bord et effectuez une demande de retrait.

 

Lorsque vous terminez une mission, choisissez " Terminer " grâce au bouton " Action " de la mission.

Le client validera à son tour la bonne réalisation de la mission, et la somme sera versée dans votre Wallet une fois sa confirmation reçue.

Sans confirmation ni réclamation de sa part la mission est automatiquement validée dans les 72h qui suivent sa réalisation et votre wallet est crédité.

Si la mission apparaît déjà avec la mention " Terminée " c'est que le client a d'ores et déjà validé sa bonne réalisation. Dans ce cas rien à faire, la somme est créditée dans votre Wallet.

Vous pouvez modifier votre devis tant qu'il n'a pas été accepté par le client, son statut est alors encore " En attente ".

Cliquez sur le bouton " Actions " puis sur " Éditer ".

Attention, une fois le devis accepté par le client, son statut indique " Assigné ", vous ne pouvez pas modifier votre devis car le client a déjà prépayé la prestation grâce à la réservation sécurisée.

 

 

Les revenus perçus suite à une prestation réalisée sur Ferdil sont à déclarer comme tous vos revenus d’activité professionnelle.